如果商品还没发货，可以选择退款，商家同意后，购买商品的钱就会原路返回，之后重新下单，再选择购买运费险，但是有的运费险价格还会根据不同的商家而不同。也有的运费险是买家在购买商品时，在确定订单页面勾选运费险，或者是卖家赠送的，不需要自己购买。
开通运费险的流程：
1.首先打开淘宝官网。
2.进入到淘宝卖家中心，可以在里面找到消费者保证的选项，然后进行点击就可以看到运费险了。
3.在对支付密码进行输入后，就可以开通运费险。
运费险不能购买的原因主要：
1.买家已经投保所以买家无需再进行投保选项。
2.所购买的商品使用了一定的营销工具，例如搭配套餐购买的，所以目前暂时不可以支持运费险。
申请理赔的步骤:
1.申请理赔需要在确认收货之前申请，如果一旦确认收货，就说明此次的交易已经结束，就无法申请理赔。
2.然后需要进行退款申请，然后将货物退回，只需要按照正常的退款退货方式进行操作就可以，一定要记得去输入退货的单号。
3.当买家收到货物时，运费险和退货款就回退回到卖家的账户中。
如果开通运费险想要进行理赔的话，需要在交易没有完全完成时进行，如果陪的范围选择错误运费险就会申请失败。
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